CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO v41

 

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

Il presente Contratto regola la fornitura, da parte di MILLIWAY S.R.L., P.Iva 03045890542, con sede in Gubbio, Via Benedetto Croce n.75 (di seguito indicata come “Milliway”), di servizi di telecomunicazione, consistenti in particolare in Servizi di accesso alla rete Internet, navigazione su web e scambio dati in modalità Wireless, e Servizi di telefonia in modalità VoIP (di seguito tutti complessivamente indicati come “Servizio”), secondo le modalità tecniche specificate all’ALLEGATO A.

2. INSTALLAZIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

2.1 L’attivazione del Servizio è subordinata al previo positivo esito di un sopralluogo, che verrà effettuato da personale di Milliway, o di altra Società da questa incaricata, al fine di verificare la presenza del segnale necessario per l’attivazione, nonché la compatibilità del Servizio richiesto con le modalità tecnico-organizzative di erogazione dello stesso da parte di Milliway.

2.2. Il Cliente, entro quaranta giorni dalla sottoscrizione del presente Contratto, e comunque nei termini di cui al successivo art. 2.10, sarà a tal fine contattato dal personale di Milliway, o di altra Società da questa incaricata, che gli comunicherà la data e l’ora in cui verrà effettuato il sopralluogo all’indirizzo indicato dal Cliente e, se quest’ultimo avrà dato esito positivo, avrà luogo l’installazione e attivazione del Servizio.

2.3 A tale riguardo, il Cliente:

2.3.1 consente al personale di Milliway, o di altra Società da questa incaricata, munito di documento di riconoscimento, il pronto accesso ai locali e agli spazi esterni dove dovrà essere effettuato il sopralluogo, avente ad oggetto la temporanea collocazione e il puntamento del Router Wireless, per verificare la presenza di segnale necessario per l’attivazione del Servizio.

2.3.2 è consapevole del fatto che, qualora il sopralluogo dovesse dare esito negativo (segnale assente o non sufficiente, o attivazione incompatibile con le modalità tecnico-organizzative di erogazione del Servizio), nessun costo gli sarà addebitato e il presente contratto si intenderà risolto di diritto con effetto immediato; il Cliente potrà essere successivamente ricontattato da Milliway nel momento in cui la rete verrà estesa per coprire tale posizione.

2.4 Il Cliente prende atto e accetta che la registrazione necessaria per l’attivazione del Servizio da parte di Milliway comporterà l’attivazione di un account mediante il quale il Servizio potrà essere erogato, e contestualmente accetta per intero le presenti condizioni generali; mediante tale account sarà possibile accedere anche ai servizi forniti dal portale di Milliway. Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito alla esattezza dei dati forniti.

2.5 L’erogazione del Servizio è possibile solamente qualora il Cliente possegga un Personal Computer dotato di configurazione hardware e software compatibile con i requisiti minimi di sistema di cui all’ALLEGATO B.

2.6 Qualora il sopralluogo preliminare, di cui al precedente art. 2.1, dia esito positivo, e venga pertanto accertata l’attivabilità del Servizio, si procederà alla consegna e montaggio del “Kit Wireless” come descritto e definito nell’ALLEGATO C. Il Router Wireless andrà installato all’esterno (ad es. con appoggio a parete, su un balcone o sul tetto, magari utilizzando lo stesso palo dell’antenna TV) mentre l’eventuale router VoIP andrà installato all’interno. I tecnici di Milliway indicheranno al Cliente la posizione migliore per acquisire il segnale ed effettuare le installazioni. L’installazione non comprende eventuali opere e/o lavori edilizi che si dovessero rendere necessari per il collegamento del Router Wireless al Personal Computer del Cliente tramite cavo UTP. Il Router Wireless potrà essere posizionato ad una distanza massima di 50 metri dal Personal Computer. L’installazione non comprende il passaggio del cavo tra il Router Wireless ed il Personal Computer. Tale passaggio dovrà essere effettuato dal Tecnico di fiducia del Cliente, su indicazioni di Milliway. Ove tale passaggio e/o eventuali opere e/o lavori edilizi, ai fini dell’installazione, siano eseguiti da tecnici Milliway, il Cliente, autorizzando tale esecuzione, esonera Milliway ed i suoi tecnici da ogni e qualsivoglia responsabilità per eventuali vizi e/o difetti e/o danni conseguenti e dovuti a colpa lieve. In caso di dolo o colpa grave, i suddetti vizi e/o difetti e/o danni dovranno essere eccepiti dal Cliente a Milliway, a pena di decadenza, con lettera raccomandata a.r., entro e non oltre 3 giorni dall’esecuzione dei lavori.

2.7 Qualora il personale incaricato da Milliway di effettuare l’installazione riscontri la mancanza di uno dei requisiti hardware e software di cui all’ALLEGATO B e risulti, quindi, impossibile ultimare l’installazione, effettuerà la consegna e il montaggio del Kit Wireless di cui al precedente comma 2.6 e verificherà su un proprio Personal Computer il corretto funzionamento del Servizio, che si intenderà contestualmente attivato. Resta salva la facoltà per il Cliente di richiedere successivamente, a sua cura e spese, un ulteriore intervento del personale di Milliway, al prezzo di € 90,00 (Euro novanta/00 cent), I.V.A. esclusa.

2.8 Qualora il Cliente si renda assente o indisponibile per due appuntamenti consecutivi, fissati ai sensi del precedente art. 2.2, Milliway provvederà comunque ad attivare il Servizio. Contestualmente invierà al Cliente apposita comunicazione scritta, a mezzo raccomandata A/R o PEC o FAX, per informarlo dell'avvenuta attivazione del Servizio nonché della mancata consegna e installazione del Kit Wireless per causa imputabile al Cliente stesso. In questo caso sarà cura del Cliente contattare il servizio di assistenza di Milliway, al fine di richiedere la consegna del Kit Wireless e la relativa installazione. Per il relativo intervento, il Cliente sarà tenuto a corrispondere la somma di € 90,00 (Euro novanta/00 cent), I.V.A. esclusa.

2.9 Eventuali interventi sugli apparati forniti da Milliway dovranno essere eseguiti esclusivamente da Tecnici della medesima, o di altra Società da questa incaricata.

2.10 Ai sensi della Delibera 131/06/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249” i tempi massimi di attivazione del Servizio sono di 50 (cinquanta) giorni solari. I suddetti tempi di attivazione decorrono dalla data della stipula del Contratto da parte del Cliente. Qualora il mancato rispetto dei tempi massimi di attivazione del Servizio sia imputabile a Milliway, quest’ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a € 5,00 (Euro cinque/00 cent) I.V.A. esclusa per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino ad un massimo di € 100,00 (Euro cento/00 cent) I.V.A. esclusa. L’accredito del suddetto importo verrà effettuato mediante bonifico bancario o assegno.

2.11 Gli indirizzi IP statici forniti al Cliente, sono di tipo PA (Provider Allocatable) e restano quindi di proprietà del provider che li fornisce.

3. UTILIZZO DEL SERVIZIO

3.1 Il Cliente è consapevole del fatto che, in presenza di barriere architettoniche (es. muri, oggetti metallici etc.), il raggio d’azione diminuisce conseguentemente al fenomeno della “riflessione” e “distorsione” del segnale Wireless.

3.2 Milliway non sarà in alcun modo responsabile del non corretto funzionamento del Servizio in caso di:

3.2.1. spostamento del Router Wireless, rispetto alla collocazione originaria, per fatto del Cliente o di terzi;

3.2.2. edificazione di costruzioni, crescita di alberi, barriere architettoniche o altre misure fisiche che interferiscano con il segnale Wireless, o che ostruiscano la visuale dell’antenna rispetto al ripetitore;

3.2.3. interferenza nel segnale Wireless causata da altro segnale elettromagnetico nell’ambiente circostante il luogo di utilizzo del Router Wireless;

4. RISERVATEZZA

4.1 L’accesso al Servizio è consentito tramite l’indirizzo IP e/o mediante un codice di identificazione cliente (User-ID) e una parola chiave (password). Il Cliente è tenuto a custodire l’accesso ad Internet realizzato tramite il proprio indirizzo IP e a conservare la password con la massima riservatezza e diligenza. Egli sarà pertanto responsabile di qualsiasi danno arrecato a Milliway e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra.

4.2 Il Cliente si impegna a notificare immediatamente per iscritto a Milliway l’eventuale furto, smarrimento o perdita della password, o la violazione dell’accesso ad Internet realizzata tramite il proprio indirizzo IP da parte di terzi.

5. DOCUMENTAZIONE

5.1 Il Cliente prende atto e accetta l’esistenza dei file di Log (di seguito, “Log”), relativi all’utilizzo del Servizio, generati e conservati a cura di Milliway, o da terzi autorizzati, e finalizzati ad identificare la provenienza della connessione. Il contenuto del Log ha il carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo su richiesta delle Autorità competenti.

6. GARANZIE E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

6.1 Il Cliente garantisce l’originalità e la liceità di ogni informazione, programma, dato immesso tramite l’indirizzo IP e/o mediante il proprio codice di identificazione e password (di seguito, “Materiale”), sotto qualunque forma (testo, grafica, immagine, suono, foto, filmato ecc.) nelle aree pubbliche, nei Newsgroup, o più generalmente in rete.

6.2 Eventuale Materiale protetto da copyright può essere immesso nelle suddette aree o spazi solo qualora il Cliente abbia acquisito, dal titolare del diritto d’autore, i connessi diritti di utilizzazione, quindi solo con il permesso scritto del titolare del diritto e con l’obbligo di citare la fonte e l’esistenza del permesso. Il Cliente assume la piena responsabilità circa l’esattezza e veridicità del Materiale immesso, in nome e/o per conto proprio o di terzi, e assicura che lo stesso è nella sua legittima disponibilità, non è contrario a norme imperative e non viola alcun segno distintivo, diritto di proprietà intellettuale, industriale o altro diritto di terzi derivante dalle norme giuridiche vigenti o dalle consuetudini o dagli usi. In ogni caso il Materiale immesso non deve presentare forme e/o contenuti di carattere pedo-pornografico, pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio.

6.3 In caso di violazione del comma 6.2, è facoltà di Milliway rimuovere il Materiale immesso (qualora tecnicamente possibile) senza alcun obbligo di preavviso.

6.4 Il Cliente prende inoltre atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di fare uso del Servizio in particolare per:

6.4.1 fare spamming, ovvero inviare a terzi messaggi non richiesti e indesiderati;

6.4.2 effettuare della corrispondenza contro la morale e l’ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno diretto o indiretto a chiunque;

6.4.3 intercettare, impedire, interrompere illecitamente comunicazioni informatiche o telematiche, o rivelarne il contenuto;

6.4.4 violare, sottrarre o sopprimere la corrispondenza informatica o telematica tra terzi;

6.4.5 comunicare in rete in modo offensivo, ingiurioso o diffamatorio;

6.4.6 violare la privacy degli altri utenti della rete;

6.4.7 contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o di qualunque altro Stato.

6.4.8. Nei casi previsti dal presente articolo, Milliway potrà sospendere in ogni momento e senza preavviso l’erogazione del Servizio, riservandosi anche la facoltà di risolvere di diritto il Contratto secondo le modalità di cui all’art.11.

6.5 Il Cliente è consapevole che la navigazione, il caricamento e/o lo scaricamento di eventuali programmi, files e informazioni dalla Rete è sotto la propria esclusiva responsabilità.

6.6 Il Cliente manleva sostanzialmente e processualmente Milliway, mantenendola indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, spese, incluse anche le spese legali, derivante da ogni violazione delle suddette disposizioni.

6.7 Milliway non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione - né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso - nell'erogazione del Servizio causati da:

6.7.1 forza maggiore o caso fortuito;

6.7.2 manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature utilizzate da Milliway;

6.7.3 manomissioni o interventi sugli apparati di connessione, che rientrano nella disponibilità del Cliente, effettuati da quest’ultimo o da terzi non autorizzati;

6.7.4 errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente;

6.7.5 malfunzionamento o configurazioni errate degli apparati di connessione utilizzati dal Cliente e non forniti da Milliway.

6.8 Il Cliente è consapevole che il Servizio viene fornito attraverso radiotrasmissione e che Milliway non è responsabile per eventuali interferenze ambientali, anche atmosferiche, e/o causate da terzi in violazione delle norme in materia di trasmissione di onde radio.

6.9 Il Cliente è altresì consapevole che il segnale radiotrasmesso è criptato e viene protetto secondo gli usuali standard di sicurezza e che Milliway non risponde per eventuali violazioni operate da terzi. Il Cliente, qualora abbia specifiche esigenze di sicurezza, è tenuto a dichiararlo a mezzo comunicazione scritta a Milliway che, ove possibile, adotterà ulteriori misure di sicurezza il cui costo sarà a carico integrale del Cliente, ovvero potrà sospendere o interrompere la fornitura del Servizio.

6.10 Il Cliente accetta che Milliway potrà sospendere la fornitura del Servizio per garantire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, e che in tali ipotesi la stessa non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio.

6.11 Il Cliente è consapevole che Milliway non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, cattivo funzionamento o cattiva qualità o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione di messaggi. In particolare Milliway non è mai in alcun modo responsabile, non avendo controllo sulle apparecchiature coinvolte, in seguito ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica che comportino la consegna delle chiamate a Milliway con un numero telefonico di destinazione non corretto.

7. ASSISTENZA

7.1 In caso di malfunzionamento e/o guasto della rete nell’erogazione del Servizio, non imputabile, direttamente o indirettamente, al Cliente, Milliway si impegna a ripristinare il Servizio stesso nel termine previsto dalla tipologia di contratto prescelta, e comunque entro i cinque giorni successivi alla segnalazione del malfunzionamento e/o guasto da parte del Cliente.

7.2 Nel caso in cui uno dei giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto sarà riparato massimo entro il sesto giorno successivo alla segnalazione, in relazione alla tipologia contrattuale prescelta. Qualora siano festivi entrambi i giorni successivi alla segnalazione, il guasto sarà riparato massimo entro il settimo giorno successivo alla segnalazione, in relazione alla tipologia contrattuale prescelta. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità, che verranno tempestivamente riparati.

7.3 Qualora il mancato rispetto dei tempi di risoluzione del malfunzionamento e/o riparazione del guasto, di cui sopra, sia imputabile a Milliway, quest’ultima corrisponderà, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a € 5,00 (Euro cinque/00 cent) I.V.A. esclusa  per ogni giorno lavorativo di ritardo, fino ad un massimo di € 100,00 (Euro cento/00 cent) I.V.A. esclusa. L’accredito del suddetto importo verrà effettuato mediante bonifico bancario o assegno.

8. TERMINI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1 Gli importi una tantum relativi all’attivazione dei servizi, all’acquisto di apparati e/o altri importi, verranno fatturati all’atto della consegna. Tutte le fatture relative ai canoni e/o importi disciplinati dal presente Contratto saranno inviate al Cliente con la cadenza prevista dal contratto a partire dalla data di attivazione del Servizio.

8.2 Il Cliente corrisponderà a Milliway gli importi dovuti entro la data di scadenza di pagamento indicata nella fattura.

8.3 Il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante una delle modalità prescelta al momento dell’attivazione del Servizio. Per ogni procedura di pagamento che si dovesse concludere con esito negativo verrà addebitato al Cliente un importo di mora a titolo di rimborso spese amministrative, importo specificato in funzione della modalità di pagamento scelta.

8.4 Le fatture verranno inviate all’indirizzo email indicato dal Cliente, tramite file pdf allegato alla posta elettronica. Qualora il Cliente scelga di ricevere le fatture tramite posta ordinaria, verranno addebitati € 2,00 (Euro due/00 cent) I.V.A. esclusa a spedizione, per rimborso spese di stampa ed invio.

9. RITARDATO PAGAMENTO

9.1 Qualora il pagamento degli importi dovuti non avvenga entro il termine di cui al precedente art. 8 “Termini e modalità di pagamento”, il Cliente dovrà corrispondere a Milliway, a titolo di penale per ritardato pagamento, interessi pari al saggio degli interessi legali maggiorato di 2 (due) punti percentuali più le spese amministrative. Le penali saranno calcolate sugli effettivi giorni di ritardo, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza e fino alla data di pagamento o di risoluzione del Contratto.

9.2 Nel caso in cui il Cliente abbia maturato penali a seguito di quanto previsto al comma 9.1, Milliway dettaglierà, nelle fatture inviate al Cliente, gli eventuali ritardi di pagamento e le corrispondenti indennità di mora addebitate (importo fuori campo I.V.A. ex DPR n. 633 del 26.10.72 e successive modifiche).

 10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 Ai sensi dell’art. 1, comma 3 del D.L. n.7 del 31/01/2007, convertito con modifiche nella L. n.40/2007, il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dal presente contratto, dandone comunicazione tramite lettera Raccomandata A.R. o PEC o FAX a: Milliway srl, Via Benedetto Croce n.75, 06024 Gubbio (PG), email pec: milliway.srl@pec.it, fax: 075 7816199. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della comunicazione nei sistemi informatici di Milliway e, comunque, non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Milliway gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla registrazione della comunicazione. Milliway comunicherà al Cliente l’avvenuta disattivazione mediante una email od un sms ai riferimenti indicati dal cliente sul contratto.

Entro 15 giorni dalla comunicazione dell’avvenuta disattivazione, il Cliente sarà tenuto a restituire il kit wireless consegnando tutti gli apparati verificati funzionanti ed in bune condizioni meccaniche franco la sede di Milliway srl a Gubbio in via Benedetto Croce n.75. Il cliente entro tale scadenza può richiedere l’intervento di un tecnico di Milliway per lo operazioni di smontaggio e verifica, al costo forfettario di € 70,00 (Euro settanta/00 cent), I.V.A. esclusa. Qualora il Cliente non provveda a restituire il kit wireless entro 15 giorni dalla comunicazione dell’avvenuta disattivazione, tali apparati verranno fatturati da Milliway al Cliente al prezzo complessivo di € 300,00 (Euro trecento/00 cent) I.V.A. esclusa.

10.2 Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi del D. Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'articolo 64 del citato decreto, senza alcun costo, dandone comunicazione telefonica, via fax o via mail a Milliway, ai recapiti indicati al successivo art. 16 “Comunicazioni”,  entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di attivazione del Servizio. Il Cliente dovrà confermare il recesso per iscritto, mediante lettera Raccomandata A.R., entro 48 ore dalla suddetta comunicazione.

10.3 A partire dal giorno dell’attivazione del servizio, il Cliente ha a sua disposizione 15 (quindici) giorni solari durante i quali, mediante comunicazione scritta (raccomandata, pec o fax), il Cliente potrà recedere dal Servizio, ottenendo il rimborso delle somme pagate per l’Attivazione (le somme relative alla mano d’opera ed ai materiali utilizzati per l’installazione non verranno rimborsate, così come non verranno eseguite opere di ripristino murarie). In questo caso Milliway provvederà al ritiro del Kit Wireless presso l’indirizzo di installazione del Cliente senza oneri aggiuntivi. Qualora il Cliente non consenta il ritiro del kit wireless entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso, il kit wireless verrà fatturato da Milliway al Cliente al prezzo complessivo di € 300,00 (Euro trecento/00 cent) I.V.A. esclusa.

11. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO E RISOLUZIONE CONTRATTUALE

11.1 Milliway si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, senza alcuna preventiva comunicazione, qualora il pagamento della fattura non pervenga entro 15 giorni solari dalla data di scadenza, o comunque trascorsi inutilmente 7 giorni solari da un apposito sollecito, a mezzo lettera o e.mail, successivo alla data di scadenza.

11.2 Trascorsi 20 giorni solari dalla data di sospensione del Servizio, senza che il Cliente abbia provveduto al pagamento, Milliway potrà risolvere di diritto il Contratto, dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera o e-mail, ai sensi dell’art. 1456 c.c.. Con la risoluzione del Contratto il Cliente avrà l’obbligo di corrispondere a Milliway le somme dovute, ivi comprese le penali su indicate, fatto salvo il diritto di Milliway al risarcimento del maggior danno.

11.3 Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne la riattivazione prima che il relativo Contratto sia dichiarato risolto, ovvero entro il ventesimo giorno solare dalla data di sospensione del Servizio stesso, sarà tenuto a corrispondere a Milliway quanto dovuto ad ogni titolo, comunicando a tal fine gli estremi dell’avvenuto pagamento secondo le modalità indicate da Milliway.

11.4 Qualora venga meno uno dei requisiti di cui al presente Contratto, o il Cliente violi le disposizioni di cui all’art. 6.4, sarà facoltà di Milliway risolvere il presente Contratto dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera o e.mail, secondo quanto previsto al successivo art.16 “Comunicazioni”. Con la risoluzione del Contratto il Cliente avrà l’obbligo di corrispondere a Milliway le quote di canone maturate fino alla data dell’avvenuta risoluzione, comprensive delle eventuali penali di ritardato pagamento, ove dovute, fatto salvo il diritto di Milliway al risarcimento del maggior danno.

11.5 Se entro 60 giorni dalla risoluzione del contratto il Cliente non si renderà reperibile per il ritiro del Kit Wireless concesso in comodato, Milliway addebiterà il costo dello stesso al Cliente, per un importo pari a € 300,00 (Euro trecento/00 cent), I.V.A. esclusa.

12. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

12.1 Milliway si riserva la facoltà di risolvere di diritto il presente Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c., mediante comunicazione scritta inviata al Cliente, in caso di inadempimento di anche una soltanto delle obbligazioni contenute nell’art. 2 “Installazione e attivazione del Servizio”, nell’art. 4 “Riservatezza”, nell’art. 6 “Garanzie e limitazione di responsabilità”.

12.2 Con la risoluzione del Contratto, il Cliente avrà l’obbligo di corrispondere a Milliway le quote di canone maturate fino alla data dell’avvenuta risoluzione, comprensive delle eventuali penali di ritardato pagamento ove dovute, fatto salvo il diritto di Milliway al risarcimento del maggior danno.

13. VARIAZIONI DEL SERVIZIO

13.1 Milliway si impegna a dare notizia al Cliente delle modifiche tecniche, economiche e prestazionali apportate al Servizio, nonché al presente Contratto, che comportino effetti riduttivi e/o peggiorativi per il Cliente, con indicazione della data di efficacia delle modifiche stesse.

13.2 Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate, avrà facoltà di recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta (raccomandata, pec o fax), inviata a Milliway almeno 15 gg. prima della data di efficacia delle modifiche. In caso di recesso, il Cliente sarà tenuto al pagamento delle quote di canone maturate fino alla data di efficacia delle modifiche.

14. VARIAZIONE DELLA TIPOLOGIA CONTRATTUALE

14.1 Il Cliente potrà richiedere in ogni momento a Milliway di modificare la tipologia di Contratto originariamente prescelta, scegliendo un’altra tra tutte quelle disponibili al momento della richiesta.

14.2 Milliway attiverà la nuova tipologia contrattuale entro il secondo bimestre successivo alla richiesta.

14.3 Ogni variazione di tipologia contrattuale avrà un costo di € 10,00 (Euro dieci/00 cent), I.V.A. esclusa. Nel caso in cui la modifica comporti uno spostamento del Router Wireless, e renda dunque necessaria una nuova installazione, al Cliente sarà addebitato un ulteriore costo di € 90,00 (Euro novanta/00 cent), I.V.A. esclusa.

14.4 Tutti i costi di cui al presente articolo saranno addebitati sulla prima fattura successiva all’attivazione della nuova tipologia contrattuale.

15. CESSIONE DEL CONTRATTO

15.1 Le Parti si danno espressamente atto che Milliway ha facoltà di cedere il presente Contratto, sia a titolo oneroso che a titolo gratuito, senza necessità di accettazione da parte del Cliente stesso, intendendosi la suddetta accettazione espressamente e preventivamente consentita con la sottoscrizione del presente Contratto.

15.2 Le Parti si danno, altresì, atto che il Cliente non ha il diritto di cedere il presente Contratto, salva espressa autorizzazione scritta da parte di Milliway.

16. COMUNICAZIONI

16.1 Le comunicazioni relative al presente Contratto potranno essere inviate dalle parti ai seguenti recapiti:

- per Milliway: MILLIWAY SRL, Via Benedetto Croce n.75, 06024 Gubbio (PG), tel. 075 7816100, fax 075 7816199, o casella di posta elettronica certificata milliway.srl@pec.it;

- per il Cliente: indirizzo di residenza/sede legale o recapito alternativo indicato nel Contratto, o casella di posta elettronica principale assegnata al Cliente con il presente Servizio.

16.2 Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione della propria residenza, domicilio, sede legale, numero telefonico fisso, cellulare ed indirizzo di posta elettronica.

17. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

17.1 Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 (“Codice della privacy”) e successive modifiche e integrazioni, il Cliente è espressamente informato che:

17.2.1 Titolare del trattamento è MILLIWAY SRL, con sede in Gubbio, Via Benedetto Croce n.75;

17.2.2      Le finalità del trattamento consistono in:

a) finalità connesse e strumentali alla raccolta di informazioni precontrattuali e contrattuali;

b) finalità connesse all’esecuzione del rapporto contrattuale;

c) finalità connesse all’adempimento di obblighi di legge, regolamentari e comunitari, nonché di disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate, obblighi di ogni altra natura comunque connessi ai precedenti, incluse richieste da parte di altri fornitori / clienti di relative referenze;

d) finalità statistiche, commerciali, di marketing che prevedano la raccolta di informazioni utili per migliorare la comunicazione, i servizi e/o i prodotti di Milliway;

e) finalità tecnico – organizzative, quali ad esempio servizi di stampa, imbustamento, trasmissione, trasporto e smistamento di comunicazioni, anche tramite soggetti terzi.

17.2.3 I trattamenti sono effettuati dai soggetti incaricati del trattamento dell’Area Tecnica, Amministrativa e Commerciale, sia con modalità manuale che con l’ausilio di mezzi elettronici o automatizzati, nei limiti delle precedenti finalità.

17.2.4 Il conferimento dei dati ha natura necessaria per l’esatta esecuzione degli obblighi contrattuali e precontrattuali, e il mancato conferimento comporta l’impossibilità per Milliway dare esatta esecuzione al presente contratto, nonché di aggiornare tempestivamente il Cliente su nuovi prodotti e servizi.

17.2.5 I dati personali potranno essere comunicati ai seguenti soggetti: Enti o Uffici pubblici, in esecuzione di obblighi di legge e/o contrattuali; soggetti terzi autorizzati da Milliway ad espletare attività e servizi di consulenza connessi all’esecuzione e gestione del rapporto contrattuale, ovvero per effettuare attività e servizi di marketing e promozionali per conto di Milliway.

17.2.6 Agli interessati sono riconosciuti i diritti di cui all’art. 7 del citato Codice, e in particolare il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione di legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi.

17.2.7 L’elenco dei Responsabili del trattamento è consultabile presso il Titolare del trattamento, mediante consultazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza.

18. RECLAMI, TENTATIVO DI CONCILIAZIONE E FORO COMPETENTE

18.1 Nel caso d’inoltro di un reclamo, Milliway si impegna a valutare la fondatezza dello stesso e a comunicare al Cliente l’esito della suddetta valutazione per iscritto (lettera o e.mail) entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

18.2 Qualora il reclamo non abbia trovato soluzione presso Milliway è possibile promuovere un tentativo di conciliazione, secondo le vigenti normative emanate dalla Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

18.3 Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del presente Contratto è competente il Foro di Perugia.

18.4 Nel caso in cui il Cliente sia una persona fisica, che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, competente è il Foro della località indicata dal Cliente stesso come propria residenza o domicilio, se ubicata nel territorio dello Stato italiano.

19. VARIAZIONI DEGLI ALLEGATI E DELLE CONDIZIONI GENERALI

19.1 Gli Allegati costituiscono parte integrante del presente contratto.

19.2 Milliway si riserva la facoltà di modificare il contenuto degli Allegati e delle Condizioni Generali in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente con 30 (trenta) giorni di anticipo all’indirizzo email comunicato dal cliente e contestualmente pubblicando sul sito www.esaway.it i nuovi Allegati e le nuove Condizioni Generali.

19.3 Il Cliente, a seguito di tali modifiche, potrà recedere dal Contratto, dandone comunicazione a Milliway tramite raccomandata A.R., pec o fax, entro 30 (trenta) giorni dalla pubblicazione sul sito.

20. KIT WIRELESS IN COMODATO D’USO

20.1 Milliway, all’atto della attivazione del Servizio, concederà al Cliente, in comodato d’uso, il Kit Wireless descritto nell’ALLEGATO C, necessario per l’acquisizione del segnale per la fruizione del Servizio. Il Cliente conserverà e custodirà, con la dovuta diligenza, il Kit Wireless per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna dello stesso. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Milliway per l'eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati allo stesso. Il Cliente non risponderà della perdita dei beni dovuta a furto, se comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria.

20.2 Milliway si riserva, al fine di migliorare la qualità del Servizio, di apportare modifiche ai componenti che costituiscono il Kit Wireless fornito in comodato. In tale ipotesi, Milliway garantisce comunque al Cliente che le prestazioni e le caratteristiche del Kit Wireless fornito saranno non inferiori al precedente.

20.3 In caso di guasti o malfunzionamenti, Milliway si impegna ad effettuare la riparazione o sostituzione di parti del Kit Wireless, nei termini di cui all’art.7 “Assistenza”, anche avvalendosi altra impresa incaricata. A tal fine, il Cliente dovrà inviare apposita comunicazione a Milliway, ai recapiti indicati all’art. 16 “Comunicazioni”. Null’altro sarà dovuto da Milliway al Cliente, a titolo di risarcimento dell’eventuale danno subito a causa di guasto o malfunzionamento del Kit Wireless. Gli interventi di manutenzione saranno effettuati solo se risulteranno regolarmente pagati i corrispettivi di cui al presente Contratto. La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo.

20.4 Il Cliente si impegna a:

20.4.1 non aprire, smontare, scollegare o riposizionare i cavi di collegamento, o comunque manomettere il Kit Wireless, o qualunque sua parte, per eseguire interventi di qualsiasi natura;

20.4.2 conservare e custodire, con la dovuta diligenza, il Kit Wireless.

20.5 Qualora il Cliente richieda la sostituzione del Kit Wireless per guasti o malfunzionamenti dovuti ad un uso non corretto, incuria, uso non conforme alle istruzioni fornite, manomissioni, cause accidentali o negligenza ed imputabili al Cliente stesso – con particolare riferimento, in quest’ultimo caso, alle parti esterne del Kit Wireless – Milliway effettuerà la sostituzione, addebitando al Cliente un importo di € 300,00 (Euro trecento/00 cent), I.V.A. esclusa.

21. SERVIZIO ANTIVIRUS E ANTISPAM

21.1 Le presenti disposizioni regolano la fornitura di un servizio di Antivirus e Antispam (di seguito quanto insieme “servizio Antivirus/Antispam”) sulle caselle di posta elettronica assegnate al Cliente (di seguito “Casella e.mail”).

21.2 Il servizio Antivirus/Antispam comprende:

a) misure di protezione “Antivirus” che consentono di proteggere la Casella e.mail da programmi, scritti in un determinato linguaggio, in grado di riprodursi nel caso in cui vengano copiati o eseguiti, e di infettare, danneggiare o modificare il sistema informatico o telematico del Cliente stesso e/o di un terzo;

b) misure di protezione “Antispam” che consentono di proteggere la Casella e.mail da messaggi di posta elettronica indesiderati e non richiesti, in genere a carattere commerciale o promo-pubblicitario.

21.3 L’utilizzo di Antivirus/Antispam non richiede che il Cliente scarichi un software specifico sul proprio sistema informatico o telematico.

21.4 Il sistema di protezione “Antivirus”, installato sui server e.mail di Milliway, è preposto al controllo dei messaggi di posta elettronica e dei relativi allegati inviati alla Casella e.mail del Cliente, all’individuazione dei possibili virus e, in caso di esito positivo, alla loro soppressione. Se il sistema “Antivirus” riesce a individuare un virus, elimina l’allegato che lo contiene, informando l’utente dell’avvenuta cancellazione. Inoltre, tutti i file con estensione bat, cmd, com, cpl, csh, exe, inf, lnk, msi, msp, reg, scf, scr, vengono automaticamente rimossi dal server, notificando l’avvenuta cancellazione al destinatario. Tale elenco di estensioni bloccate potrà essere esteso nel futuro.

 21.5 Il servizio di protezione “Antispam” è preposto al filtraggio dei messaggi di posta elettronica, indesiderati e non richiesti, indirizzati alla Casella e.mail del Cliente.  Il servizio, installato sui server e.mail di Milliway,  utilizza tre meccanismi per l’individuazione di messaggi spam:

a) “Greylist”: un messaggio, ricevuto da un nuovo mittente, è inizialmente respinto (con un messaggio "try later"); la seconda volta che il server del mittente tenta di inviarlo, esso viene accettato. Da quel momento tutti i messaggi del mittente sono accettati per 90 giorni. Dopo 90 giorni il meccanismo di respingimento viene riapplicato. Questo comporta che la prima volta che viene inviato un messaggio da un mittente, potrà trascorrere del tempo prima che il destinatario lo riceva. Il termine di 90 giorni potrà essere modificato in futuro.

b) “Blacklist”: un messaggio è considerato spam se il mittente è presente in una o più liste che contengono indirizzi di mittenti che hanno operato come spammers in passato.

c) “Surbl”: un messaggio è considerato spam se il corpo del messaggio contiene links a siti presenti in una o più liste che contengono indirizzi di siti riconosciuti come spam.

c) “Bayesian”: un messaggio viene sottoposto ad una lunga serie di analisi, al termine del quale riceve un punteggio che indica se il messaggio stesso è un probabile spam o no. In caso esso sia considerato spam il messaggio viene cancellato.

Il sistema antispam nel suo complesso introduce una piccola probabilità che un messaggio lecito sia comunque considerato spam e quindi cancellato.

Le caselle di posta elettronica accettano messaggi non più grandi di 20MBytes.

21.6 Milliway non presta alcuna garanzia e non formula alcuna promessa di qualità, buon funzionamento o idoneità per un fine od un risultato particolare di Antivirus/Antispam. Salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge, Milliway non risponde dei danni diretti o indiretti (inclusi anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall’uso o dal mancato uso di Antivirus/Antispam.

21.7 Il Cliente si assume ogni responsabilità circa la rispondenza di Antivirus/Antispam alle proprie esigenze e manleva sin d’ora Milliway da ogni responsabilità derivante dalla distruzione, soppressione, distrazione e/o sottrazione dei messaggi e.mail e/o degli allegati indirizzati alla sua Casella di posta, e mantiene indenne Milliway da ogni eventuale pretesa risarcitoria propria e/o di terzi.

21.8 Milliway potrà avvalersi di Società terze per la fornitura, gestione, implementazione ed aggiornamento di Antivirus/Antispam, pertanto non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per l’interruzione o mancata disponibilità di Antivirus/Antispam imputabile alle suddette Società.

21.9 Il Cliente accetta che Milliway potrà sospendere la fornitura di Antivirus/Antispam per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria.

 

ALLEGATO A - modalità tecniche di erogazione del Servizio

Milliway mediante la rete Wireless può consentire agli utenti di collegarsi ad Internet e di usufruire dei servizi di navigazione su web, scambio dati e telefonia VoIP.

La banda internet e le connessioni VoIP sono acquistate da Milliway presso un provider nazionale in una determinata posizione della Rete, e sono erogate ai Clienti che si trovano in posizione di copertura di segnale rispetto ai vari ripetitori della Rete.

Il traffico generato da ogni Cliente viene incanalato su una serie di code in funzione del protocollo utilizzato. Ad ogni coda è assegnata una priorità (rispetto alle altre code) ed una determinata larghezza assoluta di banda internet. In questa maniera ad esempio è possibile dare priorità al traffico VoIP e navigazione web rispetto ad altri tipi di traffico.

Milliway decide su quali code incanalare i flussi di traffico generati dalle varie applicazioni del Cliente e che utilizzano diversi protocolli, la banda internet assegnata a tali code ed il numero massimo di connessioni per ogni Cliente. Tali decisioni sono continuamente aggiornate e vengono stabilite utilizzando il criterio generale di garantire il miglior servizio possibile a tutti i Clienti, in funzione dei contratti sottoscritti e della disponibilità di banda.

Qualora una o più applicazioni di uno o più Clienti mettessero a repentaglio la sicurezza della Rete e/o il suo corretto funzionamento, Milliway si riserva il diritto di bloccare o limitare il traffico da/verso queste applicazioni senza alcun preavviso ai suddetti Clienti.

Il router wireless e l’eventuale router VOIP che verranno forniti al Cliente in comodato d’uso, verranno configurati a discrezione di Milliway.

Milliway non garantisce che il traffico generato dalle applicazioni o apparati VoIP installati e configurati dal Cliente stesso possano ricadere nelle code ad alta priorità. A causa di ciò la qualità delle conversazioni potrebbero scadere fino ad essere inintelligibili o impossibili.

Salvo quanto previsto agli articoli 3 e 6, Milliway si impegna affinché la propria infrastruttura di ripetitori (backbone) raggiunga un uptime del 98% su base annua.

Il servizio VOIP-SIP (Session Initial Protocol: è il protocollo VoIP utilizzato) fornito da Milliway consente all’utente finale, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda, di effettuare e ricevere chiamate telefoniche attraverso la realizzazione di una linea telefonica virtuale in VoIP. Per tale motivo il servizio non si configura come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale (PSTN), ma come una delle tante applicazioni a valore aggiunto erogabili su un accesso ad Internet a banda larga, con particolare riferimento all’ADSL.

Il servizio, non essendo sostitutivo del servizio telefonico di base, consente di effettuare chiamate alle sole numerazioni di seguito elencate:

- numeri verdi nazionali (codici 800xyz; 803xyz) aperti dalla rete di Eutelia spa

- numeri geografici nazionali e internazionali aperti dalla rete di Eutelia spa (iniziano per 0 e per 00)

- numeri di reti mobili nazionali e internazionali (che iniziano per 3 e per 00)

- numerazioni non geografiche dedicate ai servizi di emergenza e pubblica utilità.

Si sottolinea che una indisponibilità del servizio di accesso ad Internet comporta il non funzionamento del servizio di telefonia ed in particolare la non raggiungibilità del numeri: 112, 113,114,115,118, 117,1515,1518, 1530,19696.

Si precisa che i servizi di connettività fax e internet dial up non risultano, alla data, funzionanti.

 

ALLEGATO B - requisiti minimi dei Clienti

Personal Computer con sistema operativo Windows 2000 professional o più recente, 256MB RAM, 10GB HD, processore PIII 800MHz o superiore, scheda di rete fast Ethernet, cavo UPTS cat. 5 che colleghi il Router Wireless con il Personal Computer del Cliente. Disponibilità di un luogo, dove poter collocare il Router Wireless, che abbia visibilità diretta con l’antenna del ripetitore della rete wireless.

 

ALLEGATO C – definizione del “Kit Wireless”

Il Kit Wireless fornito al cliente comprende:

- un Router Wireless completo di antenna da installare all’esterno (es. sul tetto)

- un connettore per il montaggio del Router sul palo predisposto dal cliente o a parete

- cavo da interno e da esterno della lunghezza specificata nel contratto.

- se il cliente ha richiesto l’opzione telefonia, il kit può includere anche un router voip.

- se il cliente ha richiesto l’opzione WiFi, il kit può includere anche un access point wifi da installare internamente.

Il Kit Wireless non comprende:

- Il palo dove installare il Router Wireless

- Il cavo se superiore alla lunghezza prevista dal contratto

- La configurazione di apparati del Cliente (Router, Firewall, ecc.) o di più Personal Computer oltre al primo.

- La scheda di rete sul computer del Cliente da connettere ad internet

- Opere di muratura necessarie all’installazione

 

 ALLEGATO D – Condizioni e limitazioni applicabili all’ tariffa “Wi-Vetrine”

La tariffa denominata “Wi-Vetrine” è applicabile solo a tutti gli esercizi pubblici rientranti nelle seguenti categorie:

• Bar e Gelaterie
• Pub
• Negozi di abbigliamento
• Ristoranti e Pizzerie
• Negozi di telefonia
• Farmacie
• Parrucchieri
• Studi Medici
• Hotel, Agriturismi, strutture ricettive

L’offerta comprende, oltre alla connettività, anche un hotspot wifi 2.4GHz (802.11b,g) completamente gestito da Milliway srl.

Durante la navigazione degli utenti, ad intervalli regolari definiti da Milliway, potranno apparire messaggi pubblicitari che interromperanno la navigazione fino al completamento di una procedura di interazione tra l’utente e lo spot pubblicitario stesso (per esempio, ma non solo, la pressione di un pulsante, l’inserimento di informazioni in risposta ad un questionario, la visione di video, ecc.).

Gli utenti che si collegano tramite l’hotspot, potranno sfruttare una velocità massima di 1Mbit in download e 256Kbit in upload, senza banda garantita. La rete di copertura degli hotspot può essere estesa aggiungendo fino a 4 Hotspot Extension.

Tutta la gestione dei dati degli utenti, dei log di navigazione, è svolta a Milliway srl a termini di legge.

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